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商品運送相關

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可運送台灣本島及外島各縣市,但外島各縣市的派送時間約需一週。

產品資訊相關

1Rimowa的密碼鎖要如何設定密碼呢?
Rimowa的鎖都是TSA密碼鎖,並不需要用鑰匙開鎖,密碼鎖上的鎖孔,是給海關檢查用的。
以下我們針對Rimowa現階段五種密碼鎖,個別說明如何設定密碼。
1. Original、Hybrid、Topas、Limbo 專用
2. Classic、Classic Flight 專用
3. Essential、Essential Sleeve、Salsa、Salsa Deluxe 專用
4. Salsa、Salsa Deluxe (2018年部分款式) 專用
 2018年起,有一段時間的塑膠款(Salsa、Salsa Deluxe、Bolero)的鎖多了一個小圓孔,設定密碼方式與舊款不同,您可根據您的版本參照以下說明去設定
5. Essential Lite、Salsa Air 專用
2國外購買或平行輸入的RIMOWA,台灣可以保固嗎?
RIMOWA屬於全球保固,所以不論你是自行出國購買或是請人代購,在台灣一樣享有五年保固的服務。
※※※※  注意  ※※※※
欲享有全球保固的服務,須備足以下『其一』條件,各地總代理維修中心才會受理保固免費維修。
1. 保固書(GUARANTEE):需有RIMOWA原廠授權經銷通路的店章及購買日期
2. 購買證明:需有授權經銷通路的店名 / 購買型號 / 購買日期
3歐洲怎麼買 RIMOWA 最划算?
最划算第一名-非限量款莫屬。 如果有幸遇到限量款+自己也很喜歡,建議不要考慮價格直接下手,因為在台灣價格只會更貴不會更便宜。
最熱門款-Essential Trunk。 這款到哪都容易缺貨,台灣缺貨缺的更嚴重,雖然歐洲買跟台灣價格差不了太多,但是你不見得能在台灣買到這一款,若是真的喜歡又剛好有貨,建議先搶先贏。
最推薦款式-Original。 Original系列為RIMOWA中最具代表性的系列,經典百摺設計靈感源自傳奇飛機JU52,從此成為RIMOWA的象徵性標誌,帶在身邊讓你瞬間變吸睛男神/女神。
如果偏愛塑膠款,但又想要有鋁合金的堅固,那你可以考慮Hybrid。Hybrid,為RIMOWA中唯一一個融合三大特色的系列,經典百摺設計靈感源自傳奇飛機JU52,為RIMOWA的象徵性標誌,卻以聚碳酸酯取代鋁鎂合金做箱殼;但又保留鋁鎂合金框架及防護鋁板,為RIMOWA經典款添加了些許活潑跳脫的味道。
4如何挑選 RIMOWA 登機箱?
※航空公司規定的登機箱尺寸為:56 x 36 x 23cm或長寬高加總不超過115公分   Rimowa登機箱總共有3種尺寸:
 尺寸 20吋標準登機箱 21吋加厚登機箱 23吋歐規登機箱
型號 52(例:925.52.00.4) 53(例:925.53.00.4) 56(例:925.56.50.4)
長寬高 55 x 40 x 20 cm 55 x 40 x 23 cm 56 x 45 x 25 cm
加總(cm) 115cm 118cm 126cm
*小幫手
例:925.52.00.4
說明:925=系列 52=型號 00=顏色 4=表示有4輪

▲每個尺寸都可以帶上經濟艙嗎?
對一般航空公司而言,20吋跟21吋都可以上經濟艙,雖然21吋有超過3公分,但通常一般航空公司不會太刁難。23吋一般上是商務艙用的,但是也有許多老外都會手提上經濟艙,雖然經濟箱的置物艙橫放是沒問題,但畢竟它的尺寸還是超標蠻多的,所以建議要注意一下所搭的航空公司會不會有要求喔!  
!!注意事項!!
廉價航空對手提行李的規定特別要求,就算尺寸加總是115公分,有一邊超過規定說不行就是不行,所以常搭廉航的一定要特別注意一下喔!
 
▲要怎麼從20吋跟21吋中做挑選?
由於20吋跟21吋差異不大,在選擇上可以依照自己的喜好來決定。 如果對容量沒有特別要求,會建議瘦小身材的拿20吋,而體型高挑的可以拿21吋,選擇合適的尺寸可以為自己的整體裝扮加分喔!

以下為各款式登機箱尺寸表,提供給大家有更進一步的參考數值!
5如何挑選 RIMOWA 行李箱?
  ※目前大多數航空公司規定的托運行李箱尺寸為三邊之和相加不超過158公分(通常為30吋行李箱),但還是有些航空公司會有特殊規定,如有搭乘其航空公司要再更加留意相關規定喔!   首先,先提供一個簡單的公式,讓大家在挑選尺寸上有個初步的概念: 身高+行李量=尺寸  
  • ▲Rimowa 對尺寸的設定都有它的定位。
32吋的不用說,就是容量最大。 26吋的不用說,就是短途旅行。 以上兩種尺寸如果以需求方面做取捨比較容易,困難的是29吋跟30吋。   29吋跟30吋容量幾乎差不了多少,Rimowa為什麼要有兩個極為相似的尺寸? 主要在於身高
▲在這兩個尺寸上猶豫不決的,可以思考自己比較適合哪一種。比如說,屬於嬌小型的你,我們會建議帶29吋的;
屬於高挑型的你,會建議拿30吋的做搭配,選擇合適的尺寸能為你的整體打扮加分喔!  
另外,可以加入一些輔助參考條件:
  • 1. 家裡有其他尺寸的行李箱嗎?例如家裡已有32吋,那也許可以優先考慮買29吋搭配著使用。
  • 2. 會和他人一起共用嗎?例如是女性要買,但伴侶或是家人有機會用到,就會比較推薦30吋。
  ▲那這邊非常推薦大家Trunk系列,俗稱冰箱,由於外觀屬於立方體,不像30或32吋外型比較扁長,在視覺上也不會太過突兀,所以對於有大容量需求又不想破壞整體裝扮的女性是一個非常不錯的選擇。
!!補充一下,中型冰箱的型號75,相對於30吋左右;大型的型號80,相對於32吋以上。
總之,挑選行李箱時,『適合』才是最重要的喔!過大的容量,反而提高了被撞凹的機率,所以合適的尺寸大小及容量,不僅為自己裝扮加分,也能保護行李箱喔! 以下為各款式行李箱尺寸表,提供給大家有更進一步的參考數值!!
6RIMOWA鋁鎂合金 (Aluminium) 各系列的差別?
7RIMOWA聚碳酸酯(POLYCARBONATE)各系列的差別?
8電子標籤 ( Electronic Tag ) 是什麼?
旅客可以在家中、在酒店或在路上利用智慧型手機辦理行李托運手續,到機場後將託運行李交給半自動或全自動托運站(Drop-off-Station)即可完成行李托運,節省在機場排隊等候的時間。
9電子標籤 ( Electronic Tag ) 好用嗎?
E-tag 優點:
1. E-tag利用電子紙螢幕,替代我們以前的行李條,行李箱不用再被貼得亂七八糟。

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2. 可以換上自己喜愛的螢幕圖案,但因是詼諧螢幕,建議挑較為簡單的圖案。

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3. 可以利用app在出發前3~24小時預辦登機,節省check-in時間。

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E-tag 現階段的限制:
1. 合作航空公司尚未普及,目前只有漢莎(Lufthansa)、長榮(Eva air)、瑞士(Swiss)航空、澳洲(Austrian)航空。
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2. 航點限制,雖然從台灣出去沒有問題,但要注意是否回程航點也支援這個系統。

3. 目前僅支援直飛航班,轉機就不能使用E-Tag,也不能使用於共掛班號但由其它合作夥伴經營的航班。
電子標籤(Electronic Tag)是否好用,其實見仁見智,並無正確說法。主要還是看個人認為該功能對自己是否有效益。對於經常搭乘長榮航空的人,會覺得該功能很方便;相對地,對於搭乘其他航空公司的人,便會覺得該功能可有可無。又或者,有些人不重視該功能是否有用,只要是RIMOWA最新款就好;而有些人卻不想多花錢在對他來說沒有效用的功能上。
10Rimowa 30吋(含)以上跟Trunk款可以飛美國或歐洲線嗎?
當尺寸長寬高加總超過158公分需要收行李超大費用,並非不可使用。

30寸長寬高加總為157.5公分,是絕對不會有問題的尺寸。
Trunk款中型長寬高加總為153.5公分,亦是絕對不會有問題的尺寸。
Trunk款大型長寬高加總為160.5公分,超過2.5公分(平均每一邊不到1公分)。

以 大型 Trunk款來說,平均每邊多出1-2公分,這樣的差距太過微小,憑肉眼根本無法判斷,且小編實際丈量過箱子,量出來的尺寸約等於158公分,與標示差了7公分左右,只能說每個人丈量方式不一樣,多有誤差。

而航空公司於check-in時,並不會著重在超大行李這方面,除非您的行李一看就很明顯的超大。

目前所有航空公司(即使是美國國內線)主要都是著重在 託運行李重量限制 (每件行李不能超過50磅=23公斤) 上。

如果是飛美國線或歐洲線的國際航班,即使重量超過一點點是沒有關係的。若是轉搭美國境內班機,就絕對不能超過23公斤,因其為保護辦運工有法律嚴格規定不可超過23公斤;而若是飛歐洲國與國之間的航班,則是有可能會被收取超重行李的費用,這點要特別注意。

*小編實例:過去十年常常來往美國及其內地,不論是國際或是國內班機,都不曾遇過32寸不可拖運的經歷,也不曾遇過航空公司要求收取超大型行李費用,更是沒遇過航空公司實際丈量行李箱尺寸的經驗。但是卻曾經在國際轉國內班機時,遇到因超重2公斤要被收取超重行李費用的經驗,由此可知,航空公司還是著重載重量上面的,因此不論您買甚麼尺寸的行李箱,於美國境內來往時,一定要特別注意航空公司的重量限制,歐洲線亦是如此!

11行李箱要如何才能避免被撞凹?
建議行李箱盡量不要超過25公斤,這樣被撞凹的機率相對小了許多。 試想:如果你的行李箱太重,重到自己搬都覺得吃力了,又怎能期望行李員搬得起來呢?行李員搬不起來,自然就不會好好放,這樣撞凹的機率相對就變高了許多。 其實行李箱被撞傷本是難免,沒有辦法完全避免,只能盡可能降低被撞傷的機率。 若希望別人善待你的行李箱就從減重開始吧!
12忘記密碼怎麼辦?
如果你人在國外,先思考自己常用的密碼,一般可以記住一碼或兩碼。若能記住一碼,就只要試99個排列組合;若真想不起來,總共999個排列組合,只能一個一個試了。(小編親身試法,大概花了40分鐘解出密碼鎖。) 當然如果你人剛好在台灣,可以直接送專櫃請他們幫你解決。
13我的密碼明明正確,可是行李箱卻打不開,該怎麼辦?
首先先檢查鎖是不是壞掉,壞掉的話,當你轉動密碼鎖盤的時候,他是很平滑的,沒有一格一格動的感覺。
→ 處理方式:送當地的維修,如果很急,就破壞它,然後回台灣拿保固書去修理。
如果不是鎖壞掉,那就是密碼鎖跑位。 這個情況最容易發生,因為托運過程有可能會造成。
→ 處理方式:一般跑位大多數都是跑掉一個號碼,因此密碼鎖的3個號碼上下號碼來測試,一共27組。只要花不到5分鐘就可以試完。
如果上面試完還是不行⋯⋯ 那就是大跑位了。 只能一個一個試。請放心不用40分鐘就可以試完。從000-999。
14Trunk款 (冰箱) 跟 一般30吋的差別?
由於Trunkt款 (冰箱) 外觀屬於立方體,不像30吋外型比較扁長,如果是女生想購買較大尺寸的行李箱,會推薦冰箱,在視覺上也不會太過突兀,所以對於有大容量需求又不想破壞整體裝扮的朋友是一個非常不錯的選擇。 !!補充一下,中型冰箱的型號75,相對於31吋左右。
塑膠款
Trunk (冰箱) 款 一般30吋
形似冰箱,較深,適合大體積物品, 如:電鍋、安全帽等。 扁寬型,對開式,適合放較寬物品, 如:西裝、畫等。
中型容量:89L 大型容量:101L 30吋:85L
鋁款
Trunk (冰箱) 款 一般30吋
形似冰箱,較深,適合大體積物品, 如:電鍋、安全帽等。 扁寬型,對開式,適合放較寬物品, 如:西裝、畫等。
中型容量:90L 大型容量:105L 30吋:86L
15Original Trunk 與 Essential Trunk 的差別?
請參考以下表格
Original Trunk Essential Trunk
材質為鋁製 材質為塑膠
槓桿 拉鍊
額外行李掛帶 額外行李掛帶
內襯為雙邊隔板 內襯雙邊隔板
容量: 90L / 中型 105L / 大型 容量: 89L / 中型 101L / 大型

退款與退換貨相關

1退換貨政策為何
依《消費者保護法》的規定,網購消費者享有商品貨到日起七天鑑賞期的權益。期間申請退貨無須負擔任何運費、手續費。 鑑賞期並非試用期,所以,您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性), 切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,或有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。 【退貨退款申請說明】 退貨商品須退回完整商品包含發票、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,如有損壞恕不退費。 退貨申請完成後,我們將會辦理退貨取件事宜。取件完成後,請保留宅配取貨單據,以方便日後查詢。 申請退貨翌日起算15個工作天,若因無法聯繫、商品未寄回無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不可再次申請。 提醒您 請保持商品與任何一包裝的完整性,商品外盒請勿直接黏貼物流單寄送或塗寫,避免破壞商品外盒或原包裝,影響您退貨的權益。
2如何辦理退換貨
商品辦理退換貨,請於上班時間9:00~18:00聯繫客服人員(LINE@、電話、E-mail皆可),請先準備好訂單編號及購買人相關資訊,我們將會協助您辦理。並將安排宅配公司,於5個工作天內前往取貨。 【退換貨申請說明】 退換貨商品須退回完整商品包含發票、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,如有損壞恕不退費(瑕疵品除外)。 申請完成後,客服將與您聯繫取件事宜。取件完成後,請保留宅配取貨單據,以方便日後查詢。 申請退換貨翌日起算15個工作天,若因無法聯繫、商品未寄回無法完成退換貨作業,將自動取消退貨申請,且不可再次申請。 提醒您 請保持商品與任何一包裝的完整性,商品外盒請勿直接黏貼物流單寄送或塗寫,避免破壞商品外盒或原包裝,影響您換貨的權益。 依《消費者保護法》的規定,消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。 猶豫期並非試用期,所以,您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性), 切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,或有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
3訂單中多樣商品,可退部分商品嗎
可以。但請備好原購買發票與退/換貨商品聯繫我們,我們將補開正確之發票給您。 若您想要辦理退貨,請於上班時間9:00~18:00聯繫客服人員(LINE@、電話、E-mail皆可),並備妥訂單編號及購買人相關資訊,我們將會協助您辦理。退/換貨申請成功後,我們將安排宅配公司與您聯繫,並於5個工作天內前往取貨。 提醒您 請保持商品與任何一包裝的完整性,商品外盒請勿直接黏貼物流單寄送或塗寫,避免破壞商品外盒或原包裝,影響您換貨的權益。
4退貨後如何退款
當您申請退貨時,我們收回商品確認無誤後,將於下一個工作日完成退款。 一般退貨退款作業,當商品收回無誤後,依付款方式不同,請參考以下內容: ATM轉帳,款項將於下一個工作日退回原匯款銀行帳號,請向銀行確認。 信用卡付費,款項將於5-7個工作天內(不含六日及國定假日)刷退於原信用卡,若退刷作業期間已跨信用卡結帳日,費用將退於次月帳單。 我們會直接將款項退刷至您當初使用之信用卡帳戶,可用額度將視您的結帳日顯示於當期或下一期信用卡帳單明細。